什么是客户关系管理

1，什么是客户关系管理

　　1、客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

　　2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2，什么是关联词

　　1、关联词一般分转折关系、假设关系、条件关系等。把两个或两个以上在意义上有密切联系的句子组合在一起，叫复句，也叫关联句。复句通常用一些关联词语来连接。

　　2、关联词特点：作为连接分句、标明关系的词语，关联词语总是标明抽象的关系都可以作为某类复句的特定的形式标志。说话时很容易发现必须带有的一到二个词语，虽然意思不同，但连在一起无论是说还是听都觉得很舒服。将分句连起来，使它变为通顺、完整的一个句子。

3，什么是生产资料

　　生产资料也称作生产手段。定义为：劳动者进行生产时所需要使用的资源或工具。生产资料是生产过程中的劳动资料和劳动对象的总和，它是任何社会进行物质生产所必备的物质条件。生产资料是指人们在物质资料生产过程中，所必需的一切物质条件，包括劳动资料和劳动对象两方面。是企业进行生产和扩大再生产的物质要素。生产资料的范围很广，品种规格十分复杂，涉及许多部门，分类的方法也很多。按购买者的不同，可分为工业生产资料和农业生产资料两大类。一般包括生产工具、土地、建筑物、道路、运河、仓库、机器、设备、厂房等。在生产资料中起决定作用的是生产工具，因为如何将自然界的物质财富，最终转化成劳动产品，在很大程度上取决于生产工具的发展程度。

4，什么是仁和恕的内涵

　　1、仁：仁”的最初含义是指人与人的一种亲善关系。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人。”孔子在回答子张问仁时还说，“能行五者于天下，为仁矣”，五者为恭、宽、信、敏、惠。孟子发挥了孔子的思想，把仁同义联系起来 ，把仁义看作道德行为的最高准则。其“仁”，指人心，即人皆有之的“恻隐之心”，仁爱之心；其“义”，指正路，“义，人之正路也”。

　　孔子首先把仁作为儒家最高道德规范，提出以仁为核心的一套学说。仁的内容包涵甚广，核心是爱人。仁字从人从二，也就是人们互存、互助、互爱的意思，故其基本涵义是指对他人的尊重和友爱。儒家把仁的学说施之于政治，形成仁政说，这在中国政治思想发展史上产生了重要影响。

　　2、恕：中国古代的伦理道德观念。“恕”要求推己及人，自己不想做的事，不强加给别人。在孔子的有关伦理学说中，“忠”与“恕”是并列的。因“恕”而得“忠”，为“忠”以行“恕”。“忠恕”是实行“仁”的方法，是“仁”的内容。同时又是孔子思想的一贯之道。